Apa Itu Isolir Indihome – Sebagian besar pengguna masih bingung tentang apa itu Isolir Indihome. Kasus ini biasanya terjadi kepada para pengguna baru.
Untuk pengguna baru terkadang masih bingung apa itu isolir IndiHome dan cara mengatasi masalah gangguan tersebut. Khususnya cara mengatasi isolir IndiHome yang bermasalah walau sudah dibuka dalam waktu 1 x 24 jam oleh PT.Telkom Indonesia. Kata isolir di dalam KBBI diartikan menjadi isolasi yang artinya pengasingan atau pemutusan.
Secara otomatis pengguna tidak lagi bisa memakai jaringan Indihome seperti semula. Baca juga artikel kami sebelumnya yang membahas masih sekitaran Wifi Indihome yakni cara ganti nama Wifi Indihome yang bisa menjadi referensi bagi kalian.
Apa itu Isolir Indihome
Dikutip dari laman resmi Telkom Indonesia, ialah suatu proses yang sedang berlangsung ketika penggunanya dan pada saat bersamaan pihak dari PT Telkom Indonesia melakukan pencabutan dan menonaktifkan layanan.
Yang berarti disaat ada pengasingan atau pemutusan sementara atau permanen layanan kepada mereka yang telat membayar atau untuk pengguna yang ingin memutus langganan layanan internet.
Penyebab dari Isolir
Masalah ini terjadi karena pengguna sudah melanggar ketentuan yang berlaku , dan sanksinya ialah isolir internet. Dan salah satu syarat ketika kontrak berlangganan pelanggan menunggak membayar tagihan.
Perlu kalian ketahui hari terakhir untuk pembayaran yakni tanggal 20 setiap bulan, apabila kalian membayar keesokan harinya, maka internet akan secara otomatis diblokir. Dari tanggal 21 sampai akhir bulan, selain internet terisolir, kalian juga akan dikenakan denda 5% dari biaya berlangganan. Dan mulai tanggal 1 bulan berikutnya jika kalian tidak membayar, denda akan menjadi 10%.
Apabila sudah melebihi 3 bulan tagihan belum juga dibayarkan, secara otomatis pihak Telkom akan melakukan pemutusan. Yang mana sudah diinformasikan oleh pihak PT Telkom, untuk ketentuan yang satu ini wajib diketahui oleh setiap pengguna dan hukuman isolir tanpa ada pemberitahuan sebelumnya. Sebaiknya bayar tagihan WiFi Telkom atau Indihome lebih baik sebelum tanggal 20 setiap bulannya. Supaya internet WiFi kalian tidak terkena isolir.
Langkah Membuka Isolir
Apabila koneksi internet Indihome terisolir, maka kalian harus membayar guna membuka isolasi dan akhirnya kalian bisa menggunakan lagi. Disaat pembayaran, isolasi akan tersedia dalam 1 x 24 jam. Tetapi, jika internet masih saja terisolir, maka segera mengubungi pihak PT.Telkom Indonesia.Di bawah ini beberapa cara melapor pihak PT.Telkom Indonesia :
1. Melalui Call Center
Hubungi Call Center di 147 atau tekan [Kode Area] + 147 pada HP kalian. Pada nomor tersebut tidak bebas pulsa, maka sebelumnya pastikan kalian mempunyai pulsa yang cukup sebelum menghubungi call center. Dan siapkan nomor internet Indihome atau nomor registrasi WiFi Indihome kalian. Kemudian ajukan keluhan kalian untuk dapat membuka isolir kemudian tunggu sampai mendapatkan pemberitahuan.
2. Melalui E-mail
Untuk cara yang kedua yakni melalui email. Kemudian kirimkan keluhan kalian ke customercare@telkom.co.id
3. Menggunakan Aplikasi My Indihome
Cara selanjutnya menggunakan aplikasi My Indihome. Menggunakan cara ini terbilang tidak terlalu sulit. Kalian hanya login ke aplikasi My Indihome dengan akun yang kalian daftarkan sebagai nomor Indihome. Apabila sudah masuk ke aplikasi My Indihome, setelah itu ikuti langkah di bawah:
- Yang pertama pilih tab Bantuan.
- Lalu klik Pengaduan Layanan.
- Kemudian pilih Administrasi dan Tagihan.
- Lalu pilih gangguan yang dialami Buka Status Isolir.
- Kemudian isilah detail komentar.
- Yang terakhir klik Laporkan Gangguan.
4. Menggunakan Facebook Care
Cara selanjutnya yakni melalui Facebook Telkom Care. Kalian harus melakukan pengajuan keluhan ke Customer Service, kemudian masukkan informasi seperti nomor rumah, tanggal pembayaran, bukti pembayaran. Format laporan melalui Facebook Care hampir sama seperti melalui email.
5. Menggunakan Twitter Care
Cara terakhir adalah melalui Twitter Care. Kalian melakukan pengajuan keluhan untuk bisa membuka isolir Indihome. Dan jangan lupa cantumkan informasi pembayaran dan nomor Indihome. Pada saat proses untuk tidak menutup aplikasi sampai kalian mendapat respon dari Customer Service Telkom Care kemudian tunggu sampai menerima balasan berupa laporan dan tiket.
6. Menggunakan Smartphone atau Telepon Rumah
Pengguna IndiHome bisa mematikan layanan IndiHome apabila kondisi tidak akan digunakan untuk waktu yang lama. Caranya juga cukup mudah, namun untuk masalah ini lebih baik mengunjungi Counter Telkom terdekat, Supaya nonaktifkan IndiHome kalian bisa berjalan dengan mulus serta tidak akan muncul tagihan disaat kalian tidak menggunakannya lain.
Kesimpulan
Isolir IndiHome memang bisa dialami pelanggan yang belum membayar tagihan bulanannya. Selama masih belum ada pelunasan tagihan IndiHome maka jaringan tidak bisa digunakan secara normal. Demikianlah artikel kami yang membahas tentang apa itu isolir Indihome semoga bisa bermanfaat bagi kalian yang masih bingung tentang isolir Indihome. Sekian dan terimakasih.
